Maßstäbe für Pflege- und Betreuungsqualität

„Geborgen in guten Händen“ ist unser Leitspruch im Umgang mit allen Menschen. Er bezieht neben Bewohnerinnen und Bewohnern ausdrücklich auch Bezugspersonen der Bewohnerinnen und Bewohner, Mieterinnen und Mieter, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie alle Gäste in unseren Einrichtungen ein.

Wir sind ein soziales Dienstleistungsunternehmen, dass im Seniorenbereich Wohn-, Pflege- und Betreuungsleistungen auf der Grundlage neuester wissenschaftlicher Erkenntnisse erbringt. Wir entwickeln unsere Dienstleistung kontinuierlich qualitativ weiter. Wir bieten unseren Bewohnerinnen und Bewohnern sowie allen Mietern ein Zuhause in Sicherheit und Geborgenheit.

Unsere Unternehmenspolitik ist gemeinwohlorientiert und wir nehmen unsere gesellschaftliche Verantwortung an. Wir sind Ausbildungsbetrieb aus Überzeugung.

Für uns gelten folgende Grundsätze:

1. Unser pflegerisches Handeln ist angelehnt an die theoretischen Konzeptionen der Pflegemodelle nach Monika Krohwinkel und Tom Kitwood.
2. Wir achten das Selbstbestimmungsrecht unserer Bewohnerinnen und Bewohner und fördern ihre Selbstständigkeit. Angehörige und Bezugspersonen beziehen wir ein. Die Lebensgeschichte der Bewohnerin oder des Bewohners wird berücksichtigt. Jede Bewohnerin und jeder Bewohner hat das Recht zur Mitbestimmung.
3. Bewohnerinnen und Bewohner können sich als Teil unserer Gemeinschaft erfahren. Wir berücksichtigen ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse und bringen gegensätzliche Interessen zum Ausgleich.
4. Bewohnerinnen und Bewohner bringen sich aktiv in die Gestaltung des Unternehmens ein. Die dafür vorgesehenen Gremien der Bewohnerbeiräte werden angehört und die Meinungen berücksichtigt. Eine gemeinschaftlich und demokratisch orientierte Mitbestimmung wird angestrebt.
5. Gegenseitiger Respekt ist die Grundlage für ein friedliches Zusammenleben. Das gilt für alle Geschlechter und Altersgruppen, für die Vielfalt sexueller Orientierungen sowie unterschiedliche religiöse, nationale, ethnische Identitäten.
6. Wir respektieren unterschiedliche Glaubensformen und Weltanschauungen und ermöglichen ggf. allen Bewohnerinnen und Bewohnern die Teilnahme an religiösen und anderen weltanschaulichen Angeboten.
7. Unsere Einrichtungen sind ein Ort der Begegnung. Kontakte zu allen Gruppen jeden Alters im Umfeld werden gesucht und gefördert. Wir ermöglichen den Bewohnerinnen und Bewohnern die Teilnahme am Leben im Kiez. Wir fördern die sozialen Kontakte der Bewohnerinnen und Bewohner zu ihren Angehörigen und weiteren Bezugspersonen.
8. Unsere Arbeit wird nur möglich durch den engagierten Einsatz motivierter und qualifizierter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir fordern und fördern unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie haben das Recht sich in die Unternehmenspolitik einzubringen. Wir ziehen den Betriebsrat in unsere Arbeit ein.

Wir handeln wirtschaftlich und ressourcenschonend, um auf Dauer bestehen und unsere Leistungen in hoher Qualität anbieten zu können. Maßstab unseres Handelns ist die Zufriedenheit der Bewohnerinnen und Bewohner, ihrer Bezugspersonen, der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie unserer Kooperationspartner.

Die wichtigste Grundlage, die Qualitätsziele zu erreichen und zu einem langfristigen Erfolg und eine ständige Weiterentwicklung beizutragen, ist ein hoher Qualitätsstandard in allen Organisationsbereichen. Durch den Vorstand, das Qualtätsmanagementteam und die Führungskräfte wird sichergestellt, dass qualitäts- und sicherheitsrelevante Tätigkeiten geplant, gesteuert und überwacht werden. Damit erfüllen wir die Qualitätsanforderungen, wie sie durch unsere Bewohnerinnen und Bewohner und in Form von Vorschriften und sonstigen Regelwerken an uns gestellt werden.

Darüber hinaus sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verpflichtet, die definierten Maßnahmen zur ständigen Verbesserung der Qualität kontinuierlich umzusetzen. Hierbei werden sie vom Qualitätsteam unterstützt und beraten. Nur engagierte und qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter garantieren den Erfolg der Qualitätspolitik. Aus diesem Grund legen die Seniorenstiftung Prenzlauer Berg und ihre Tochterunternehmen großen Wert auf regelmäßige Fort- und Weiterbildung und eine bereichsübergreifende, wertschätzende Kommunikation.

Zur Qualitätssicherung werden in der Seniorenstiftung Prenzlauer Berg und ihren Tochterunternehmen unter anderem folgende Maßnahmen und Aktivitäten durchgeführt:

• regelmäßige Pflegevisiten und Überprüfungen der Wohnbereiche in Form protokollierter Begehungen
• regelmäßige Überprüfung der Pflegequalität durch hauseigene Prüfungen und einmal jährliche Begutachtungen durch den MDK
• regelmäßige Überprüfungen der Wohlbefindlichkeitssituation unserer Bewohnerinnen und Bewohner mit Demenz mit Hilfe des DCM-Verfahrens (Dementia Care Mapping)
• regelmäßige Aktualisierung der Qualitätshandbücher, die in jeder Abteilung ausliegen
• strikte und unternehmensweite Anwendung eines Beschwerdemanagements mit protokollierter Auswertung
• regelmäßige Überprüfung der organisatorischen Abläufe und Prozesse durch Prozessaudits
• regelmäßige und fortlaufende Kundenbefragungen inklusive eines Ergebnisvergleichs (Benchmark) 
• regelmäßige Fort- und Weiterbildungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• regelmäßige Überprüfungen der Hygienesituation durch hauseigene Prüfungen und Begutachtungen durch das Gesundheits- und Lebensmittelaufsichtsamt
• regelmäßige freiwillige Überprüfungen der Hygienesituation durch einen externen Kooperationspartner
• Anwendung von Managementkennzahlen (Balanced Scorecard) zur verbindlichen und dokumentierten Festlegung der Leistungserbringung aller Unternehmensbereiche
• Beurteilung der Managementleistungen und Erfolge der einzelnen Leistungsbereiche in Form einer jährlichen Managementbewertung
• regelmäßige, protokollierte Sitzungen aller Gremien und organisatorischen Teams zur Verbesserung der internen Kommunikation